Le TCO ou Total Cost of Ownership correspond au coût total de possession d'un logiciel. Dans le cas d'un CRM, il comprend :
- la mise en place : cahiers des charges, paramétrages.
- les coûts de location ou de licences : par utilisateur ou par serveur
- les autres licences : : Windows, MySQL, SQL Server, Oracle...
- l'hébergement : en interne ou en externe, les coûts du ou des serveurs, l'installation, les services d'infogérance (monitoring, sécurité, ...).
- l'Assistance logicielle : maintenance de l'application
- l'exploitation : la reprise et la gestion des données
- les autres coûts de formation, consulting, de développements,...

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le TCO de CRM & DATA

• Mise en place : à partir de 100 EUROS (installation, paramétrages (menus, onglets, recherches,...)
• Licences/location : à partir de 500 EUROS pour 5 utilisateurs
• Hébergement ASP: solutions mutualisé sécurisées à partir de 5 EUROS/poste/mois plate-formes LAMP (firewall, anti-intrusion, sauvegardes (backup), recovery, cryptage SSL, login/password, profils)
• Hébergement Intranet : packs Serveurs Dell Poweredge à partir de 1000 EUROS (plate-forme LAMP - Red Hat)
• Autres licences : MySQL à partir de 250 EUROS par serveur
• Reprise et traitement de données : forfaits à partir de 100 EUROS.
• Maintenance /hot line : 0 EUROS (hot line mail comprise). Option dministrateur ou utilisateur, par mail ou par téléphone
• Exploitation : 0 EUROS via l'application ou services en option à partir de 100 EUROS/mois
• Formation : 0 EUROS (online)
• Autres coûts : 0 EUROS si paramétrages